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よくある質問

Q.”商品はいつ届きますか?

A.”商品ページに概ねの納期を記載しておりますのでそちらをご確認くださいませ。

【例】1-2営業日で出荷表示の商品は月曜日の午前9時にご注文の場合は火曜日までに出荷となります。※当日締め時間が午前9時となりますので月曜日の午前9時1分のご注文の場合は水曜日までの出荷となります
出荷からお届けまでの目安:
本州・・翌日
北海道・九州・沖縄・・・翌々日

また、具体的な納期につきましては商品コード(商品ページの金額の上か注文カート周辺に記載)をお知らせいただければ具体的な納期回答が可能でございます。
ほとんどの商品は2営業日以内に出荷(土・日・祝除く、また欠品時は除く)となります。
※欠品の場合はその旨ページで表記しておりますがそれ以外では基本的に欠品はありません。
名入れ商品は最短当日出荷、翌日着(1-2営業日以内に出荷表示商品限定)。ほとんどの名入れ商品は2営業日以内の出荷(土・日・祝除く、また欠品時は除く)となります。
基本的には注文カートで日時指定しないほうが商品は早く届きます。

当店営業日につきましてはPCの場合はトップページの左下。スマホの場合は右上のメニュ→一番下にカレンダーがございますので営業日をご確認頂けます。

お急ぎの場合は、商品コードを確認の上、ご相談くださいませ。
TEL 045-290-7883
メール info@edokiriko.org





Q.”のし”やメッセージカードは有料ですか?

A.”のし”・メッセージカードについては無料でお付けいたします。ご希望の場合は商品ページの【カゴに入れる】ボタン手前の”のし”の表書き、記名とメッセージカードの項目に内容を記載して下さい。
例:還暦祝 / 子供一同
  退職祝 / 有志一同

Q.送料はいくらですか?送料以外に手数料が必要な場合はありますか?

A.送料は全品無料です。(北海道・九州・沖縄・離島も無料)
●代引き手数料・・324円(ご注文金額が5,400円以上で無料)
●NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行振込)手数料・・400円(ご注文金額が5,400円以上で無料)
●銀行振込手数料・・各金融機関で振込手数は異なります。お振込先の金融機関にお問い合わせください。

Q.電話で問い合わせや注文は可能でしょうか?

A.はい、可能です。その際は 必ず商品コードをお知らせください。ただし、繁忙期などは電話注文不可の場合がありますのでご了承くださいませ。その際は、その旨お伝えいたします。申し訳ございませんがご理解のほどお願い申し上げます。  
※商品コードは【カゴに入れる】ボタンの左横にあります。もしくは商品ページの商品金額の周辺にございます。

Q.プレゼントを直接相手へ送ってほしい。

A.ショッピングカートにて配送先のご指定が可能です。
※注意!
配送先を直接プレゼントする相手に指定する場合は必ず、代引き以外のお支払い方法をご選択ください。お客様で誤って指定をされた場合でトラブルが発生しても当店では責任を負いかねます。

Q.会員登録する際もしくは注文カートで職業や生年月日の記入欄がありますが記入しなければいけないですか?

A.いいえ、記入しなくても問題ございません。赤色の※印の欄のみ必須の記載項目となります。

Q.注文時に名入れの内容を間違ってしまったので変更したいのですが可能でしょうか?

A.申し訳ございません。ご注文後の名入れ内容の変更は不可(文字内容の変更・追加、デザイン・字体の変更全て不可)となります。ご注文後、すぐに製作に取り掛かりますのでお手数ですが十分確認の上、慎重にご注文をお願いいたします。短納期・低価格で提供しております為、ご協力とご理解をお願い申し上げます。

Q.江戸切子など商品に名入れ(文字入れ)を希望ですが可能でしょうか?

A.はい、可能です。ただし、商品名に名入れと記載がある商品限定となります。下記URLの商品は全て名入れ対象商品です。商品名に名入れと記載がない場合は名入れ不可となりますのでご了承くださいませ。 名入れ江戸切子はこちら

Q.名入れの文字数は何文字可能ですか?

A.名入れ対象商品に文字数や行数の制限を記載しておりますのでご確認くださいませ。

Q.名入れはカタカナは可能ですか?

A.はい、可能です。文字数制限内であれば、英語、数字、ひらがな、カタカナ全て可能です。  ※ハングル文字は不可となります。中国語(簡体字・繁体字)はパソコンで表示できる字であれば一部可能です。

Q.希望の名入れの文字数が文字数制限を超えてしまうのですが、文字数制限を越えて名入れは可能でしょうか?

A.申し訳ございません。基本的には不可となります。ただし、1文字、2文字程度であれば制限を越えても可能な場合もありますので、この程度であればご希望の文字内容でまずはご注文をお願いいたします。ご注文後に製作の可否をご連絡させて頂きます。

Q.注文してから商品の到着までの期間は?

A.ご注文後大体2~5日前後でのお届けです。万が一在庫が無い場合は早急にご連絡いたします。
お急ぎの場合は必ず事前に商品コードをご確認の上、ご相談ください。詳しい納期をご回答いたします。

Q.ラッピングはしてもらえますか?できる場合、料金はかかりますか?

A.ラッピングは無料です。ラッピング、熨斗をご希望の場合は商品ページの【カゴに入れる】ボタン手前の項目に選択もしくはご記入ください。

Q.全商品木箱入りなのですか?

A.木箱入りの商品は【木箱入り】と記載があります。記載がない場合は化粧箱でのお届けとなります。
※化粧箱はメーカー指定の箱となります。贈答品などにも全く問題ございません

Q.商品が欠品している場合連絡いただけるのでしょうか?

A.ご注文頂いた商品が欠品している場合は最短の納期を確認し、速やかにご連絡いたします。

Q.商品を返品したい

A.未開封のもので、商品に瑕疵がある場合については返品可能です。
・名入れ商品については返品・交換は不可となります。
・イメージ違いやサイズ違い(思ったより小さかったなど)の理由による返品はお受けできかねます。
商品の詳細ページにサイズや詳細画像を掲載しています。
ご注文の際にはよく確認の上、ご注文をお願いいたします。